Chính sách bảo hành

1. Phạm vi bảo hành

Sản phẩm và hạng mục do Nhật Thành Home cung cấp được bảo hành theo thời hạn ghi tại trang sản phẩm, phiếu bảo hành, báo giá hoặc hợp đồng. Nếu các tài liệu có khác biệt, nội dung xác nhận riêng cho đơn hàng được ưu tiên trong phạm vi phù hợp pháp luật. Bảo hành áp dụng cho lỗi vật liệu, sản xuất, phụ kiện hoặc kỹ thuật thi công thuộc trách nhiệm Công ty trong điều kiện sử dụng bình thường.

2. Điều kiện tiếp nhận

• Có thông tin giúp đối chiếu giao dịch như mã đơn, hóa đơn, số điện thoại hoặc phiếu giao/bảo hành.
• Sản phẩm được sử dụng đúng công năng, môi trường, hướng dẫn lắp đặt, bảo quản và vệ sinh.
• Khách hàng thông báo trong thời hạn bảo hành và tạo điều kiện kiểm tra hợp lý.

Việc thiếu bản giấy không tự động làm mất quyền nếu Công ty có thể xác minh giao dịch bằng dữ liệu khác.

3. Trường hợp không thuộc bảo hành miễn phí

• Hao mòn tự nhiên; biến đổi màu trong dung sai đã công bố; vết xước, móp, bẩn phát sinh sau nghiệm thu.
• Ẩm, thấm, ngập nước, nền/tường nứt hoặc chuyển vị; nhiệt, nắng, hóa chất, côn trùng, cháy nổ, thiên tai hay tác động bên ngoài vượt điều kiện sử dụng.
• Tự ý cắt sửa, tháo lắp, dùng keo/phụ kiện không phù hợp hoặc sửa chữa bởi đơn vị khác gây ra hư hỏng.
• Thi công không do Nhật Thành Home thực hiện, trừ lỗi vốn có của sản phẩm.

Loại trừ chỉ áp dụng cho phần hư hỏng có quan hệ với nguyên nhân loại trừ; không loại bỏ trách nhiệm đối với lỗi độc lập của sản phẩm hoặc của Công ty.

4. Quy trình và thời gian xử lý

1. Khách hàng gửi mã đơn, mô tả, ảnh/video và vị trí công trình.
2. Công ty xác nhận tiếp nhận trong tối đa 02 ngày làm việc; kiểm tra từ xa hoặc hẹn khảo sát.
3. Kết luận sơ bộ và phương án được thông báo thông thường trong 07 ngày làm việc sau khi đủ dữ liệu/kiểm tra. Nếu cần nhà sản xuất hoặc giám định, Công ty thông báo thời gian bổ sung.
4. Biện pháp có thể là sửa chữa, thay thế bộ phận/sản phẩm tương đương, hoàn thiện lại, giảm giá hoặc hoàn tiền tương ứng theo lỗi và quy định pháp luật.

5. Chi phí và bảo hành sau xử lý

Nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành, Công ty chịu chi phí hợp lý của việc kiểm tra, vật tư, nhân công và vận chuyển cần thiết. Nếu xác định không thuộc phạm vi, mọi dịch vụ có phí chỉ được thực hiện sau khi khách hàng đồng ý báo giá. Phần được sửa hoặc thay tiếp tục được bảo hành theo thời hạn còn lại hoặc thời hạn khác có lợi hơn đã xác nhận.