Chính sách giải quyết khiếu nại

1. Nguyên tắc xử lý

Nhật Thành Home tiếp nhận phản ánh thiện chí, bảo mật thông tin liên quan và giải quyết trên cơ sở chứng cứ, thỏa thuận, quyền lợi hợp pháp của các bên. Việc khiếu nại không làm mất quyền yêu cầu bảo hành, đổi trả, bồi thường hoặc sử dụng cơ chế giải quyết tranh chấp khác theo pháp luật.

2. Kênh tiếp nhận

Khách hàng có thể gọi 0973 047 854, gửi email cskh@nhatthanhhome.com, gửi biểu mẫu tại trang Liên hệ hoặc làm việc trực tiếp tại 66D Song Hành, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh. Khiếu nại nên gồm: họ tên và liên hệ; mã đơn/hợp đồng; sản phẩm, thời điểm phát sinh; mô tả yêu cầu; ảnh, video, biên bản giao nhận, hóa đơn hoặc tài liệu liên quan.

3. Thời hạn và trình tự

1. Tiếp nhận: xác nhận đã nhận trong tối đa 02 ngày làm việc và cấp thông tin theo dõi nếu cần.
2. Xác minh: đối chiếu chứng từ, tình trạng hàng, trao đổi với vận chuyển/kỹ thuật và có thể hẹn kiểm tra thực tế. Khách hàng phối hợp bảo quản hiện trạng hợp lý.
3. Phản hồi: vụ việc thông thường được trả lời trong 07 ngày làm việc kể từ khi đủ thông tin. Vụ việc cần giám định hoặc nhiều bên phối hợp có thể kéo dài nhưng không quá 30 ngày, trừ trường hợp khách quan; Công ty sẽ thông báo lý do và tiến độ.
4. Khắc phục: tùy kết quả, Công ty thực hiện giải thích, bổ sung chứng từ, sửa chữa, giao bù, đổi hàng, giảm giá, hoàn tiền hoặc bồi thường theo thỏa thuận và pháp luật.
5. Kết thúc: kết quả được xác nhận qua email, tin nhắn, biên bản hoặc phương thức hai bên thống nhất.

4. Nghĩa vụ chứng minh và bảo toàn chứng cứ

Mỗi bên cung cấp tài liệu mình đang nắm giữ. Công ty không yêu cầu người tiêu dùng từ bỏ quyền hợp pháp hoặc tự chứng minh lỗi thuộc phạm vi mà pháp luật quy định trách nhiệm của bên kinh doanh. Hàng có dấu hiệu mất an toàn cần ngừng sử dụng, giữ nguyên hiện trạng nếu có thể và thông báo ngay để được hướng dẫn.

5. Khi chưa đồng thuận

Khách hàng có thể đề nghị quản lý cấp cao của Công ty xem xét lại; yêu cầu cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ người tiêu dùng, tổ chức xã hội tham gia bảo vệ người tiêu dùng hỗ trợ; hoặc khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền. Công ty ưu tiên thương lượng và hòa giải nhưng không hạn chế các quyền này.