Chính sách đổi trả và hoàn tiền

1. Trường hợp được đổi, trả hoặc hoàn tiền

• Giao sai sản phẩm, mã, quy cách hoặc số lượng so với xác nhận.
• Hàng hư hỏng do khâu đóng gói/vận chuyển thuộc trách nhiệm Công ty hoặc có khuyết tật.
• Hàng không phù hợp thông tin chủ yếu đã công bố hoặc mục đích cụ thể mà khách hàng đã thông báo và Công ty xác nhận đáp ứng.
• Hàng tồn kho tiêu chuẩn còn nguyên vẹn, chưa cắt/gia công/lắp đặt, đủ bao bì và phụ kiện: khách hàng có thể đề nghị đổi/trả trong 07 ngày từ ngày nhận; việc chấp thuận và chi phí được xác định theo tình trạng thực tế, không ảnh hưởng các quyền bắt buộc theo pháp luật.

2. Trường hợp không áp dụng đổi trả do thay đổi nhu cầu

• Hàng cắt, khoan, dán, phối màu, đặt riêng hoặc sản xuất theo kích thước/yêu cầu đã được khách hàng xác nhận.
• Hàng đã lắp đặt, đã sử dụng, mất bộ phận hoặc hư hỏng do bảo quản, vận chuyển, thi công của khách hàng.
• Chênh lệch nhẹ về màu/vân trong dung sai tự nhiên hoặc lô sản xuất đã được thông tin và không ảnh hưởng công năng.
• Hàng thanh lý/mẫu trưng bày có khuyết điểm đã được thông báo rõ trước khi mua.

Các loại trừ trên không áp dụng khi nguyên nhân là lỗi của Công ty, hàng có khuyết tật, Công ty cung cấp sai hoặc pháp luật bắt buộc cho phép trả hàng.

3. Cách gửi yêu cầu

1. Liên hệ 0973 047 854 hoặc cskh@nhatthanhhome.com, cung cấp mã đơn, lý do và ảnh/video.
2. Giữ nguyên hiện trạng, bao bì và không tiếp tục cắt/lắp nếu việc đó có thể làm khó xác minh hoặc tăng thiệt hại.
3. Công ty phản hồi ban đầu trong 02 ngày làm việc, hướng dẫn kiểm tra hoặc thu hồi. Không tự gửi hàng về khi chưa thống nhất địa điểm/người nhận.
4. Sau kiểm tra, hai bên lập xác nhận về số lượng, tình trạng, phương án và chi phí.

4. Phương án xử lý

Tùy tính chất và lựa chọn hợp pháp của khách hàng, phương án gồm giao bù phần thiếu, sửa chữa, đổi cùng mã, đổi sản phẩm tương đương (có bù/hoàn chênh lệch), giảm giá hoặc nhận lại hàng và hoàn tiền. Nếu lỗi thuộc Công ty, Công ty chịu chi phí hợp lý để thu hồi/giao lại và không thu phí đổi trả. Nếu khách đổi do nhu cầu cá nhân, khách chịu phí vận chuyển và khoản giảm giá trị hợp lý đã được thông báo, không áp dụng phí tùy tiện.

5. Hoàn tiền

Khoản hoàn gồm giá trị hàng/dịch vụ được chấp thuận trả và chi phí phải hoàn theo pháp luật, sau khi đối trừ nghĩa vụ hợp lệ đã thống nhất. Công ty xử lý trong 07–14 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hàng/chứng từ hoặc xác nhận không cần thu hồi. Tiền được hoàn theo phương thức ban đầu hoặc tài khoản chính chủ; thời gian ghi có phụ thuộc ngân hàng/đối tác.

6. Hàng có nguy cơ mất an toàn hoặc thu hồi

Khi phát hiện hàng có khuyết tật có thể gây mất an toàn, khách hàng ngừng sử dụng và liên hệ ngay. Công ty thực hiện cảnh báo, thu hồi, khắc phục, đổi/hoàn và báo cáo theo quy định; khách hàng không chịu chi phí của việc thu hồi do lỗi sản phẩm.