Chính sách vận chuyển và kiểm hàng

1. Phạm vi và đơn vị vận chuyển

Nhật Thành Home giao hàng bằng phương tiện của Công ty hoặc đối tác vận chuyển tới địa chỉ đã xác nhận. Khả năng giao, xe phù hợp, cấm tải, đường vào, tầng/lầu, bốc xếp và trung chuyển được khảo sát hoặc trao đổi trước với đơn hàng cồng kềnh. Khu vực ngoài phạm vi phục vụ trực tiếp sẽ được báo phương án riêng.

2. Phí và thời gian dự kiến

Phí vận chuyển, bốc xếp, nâng hạ, chờ đợi hoặc giao lại (nếu có) được thông báo trước khi xác nhận đơn. Thời gian giao là dự kiến theo tồn kho, gia công, tuyến đường và điều kiện nhận hàng. Khi có nguy cơ chậm, Công ty sẽ thông báo sớm và cùng khách hàng chọn lịch mới hoặc phương án phù hợp; quyền hủy/hoàn tiền do chậm giao được thực hiện theo thỏa thuận và pháp luật.

3. Trách nhiệm chuẩn bị nhận hàng

• Cung cấp địa chỉ, người nhận và số điện thoại chính xác; thông báo trước về hạn chế thời gian, cấm tải, hẻm nhỏ, thang máy hoặc yêu cầu đăng ký ra vào.
• Bố trí khu vực tập kết khô, phẳng, an toàn và nhân sự phối hợp nếu báo giá không gồm bốc xếp.
• Không để vật liệu ngoài trời, tiếp xúc nước hoặc nền ẩm nếu sản phẩm không được thiết kế cho điều kiện đó.

4. Quyền kiểm hàng

Trước khi ký nhận, khách hàng được kiểm tra số kiện, mã hàng, màu/quy cách thể hiện trên bao bì, tình trạng bên ngoài và phụ kiện; không cần thử nghiệm phá hủy hoặc bóc toàn bộ lớp bảo vệ. Với kiện dài/cồng kềnh, hai bên kiểm tra theo điều kiện an toàn tại nơi giao.

Nếu hàng sai, thiếu hoặc hư hỏng nhìn thấy được, khách hàng ghi rõ trên biên bản, chụp ảnh/video và liên hệ ngay. Có thể từ chối nhận phần hàng không phù hợp nhưng nên nhận phần đạt yêu cầu nếu tách biệt được. Không thanh toán thêm khoản ngoài xác nhận chính thức.

5. Hư hỏng ẩn và rủi ro hàng hóa

Việc ký nhận không làm mất quyền khiếu nại đối với lỗi ẩn không thể phát hiện bằng kiểm tra thông thường. Khách hàng nên thông báo trong 48 giờ kể từ khi phát hiện và trước khi cắt/lắp để việc xác minh thuận lợi. Rủi ro mất mát/hư hỏng chuyển theo thời điểm giao nhận đã thỏa thuận, trừ lỗi của Công ty/đơn vị do Công ty thuê hoặc pháp luật quy định khác.

6. Giao không thành công

Nếu giao thất bại do thông tin sai, không có người nhận hoặc mặt bằng không tiếp nhận được dù Công ty đã liên hệ hợp lý, hai bên thống nhất giao lại; chi phí thực tế phát sinh được thông báo trước. Nếu lỗi từ Công ty, khách hàng không chịu phí giao lại.